Politique de remboursement

Politique de retour

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie qu’après réception de votre article, vous disposez de 14 jours pour demander un retour. Une fois la demande effectuée, vous avez encore 14 jours supplémentaires pour retourner la bougie. Nous vous demandons de le faire dès que possible.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans l’emballage d’origine. Vous devez également présenter le reçu ou la preuve d’achat.

Procédure de retour

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter via service@kiesgeurig.nl. Vous pouvez facilement déposer votre colis dans le point DHL le plus proche de chez vous. C’est entièrement gratuit tant que vous nous contactez au préalable. Nous vous fournirons alors les instructions nécessaires pour le processus de retour.

Vous souhaitez utiliser un autre transporteur ? C’est possible, mais les frais seront à votre charge. Nous vous demandons également de nous contacter avant de renvoyer le colis.
Attention : les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Mijlweg 59, 3295KG ’s-Gravendeel

Les articles retournés sans qu’une demande de retour ait été effectuée ne seront pas acceptés. 

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter via service@kiesgeurig.nl. 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous pourrons alors évaluer le problème et le résoudre pour vous.

Échange

La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit légal de rétractation de 14 jours dans l’UE

Sans préjudice de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans l’emballage d’origine. 

Remboursement

Lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons et vous indiquerons si celui-ci est approuvé. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé dans un délai de cinq jours ouvrables via le mode de paiement initial. Veuillez noter qu’il peut s’écouler un certain temps avant que la banque ou la société de carte de crédit ne traite et ne crédite le remboursement. 
Contactez-nous à l’adresse service@kiesgeurig.nl si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour.