Veelgestelde vragen
- Bezorging
- Retourneren
- Betalen
- Productvragen
We streven ernaar om alle bestellingen die voor 16:00 (op werkdagen) zijn geplaatst de volgende dag al te bezorgen. Heel soms kan het voorkomen dat het pakket onderweg in het sorteercentrum of tijdens de rit van de bezorger vertraging oploopt.
Is je bestelling na 2 dagen nog niet aangekomen? Mail ons meteen! We kijken het graag samen met je na.
Nee, helaas is dit niet mogelijk. DHL stuurt je een e-mail met Track & Trace-gegevens. Daarin geven zij een tijdsvenster aan waarin ze verwachten bij je langs te komen.
Je shopt al met gratis verzending boven een bestelbedrag boven de €35. Onder dit bedrag betaal je in Nederland slechts €4,95 en in België en Luxemburg €6,95.
Momenteel is het helaas nog niet mogelijk om bestellingen bij ons op te halen, aangezien wij geen fysieke winkellocatie in eigen beheer hebben.
We vinden het jammer dat we niet aan je verwachtingen hebben voldaan. Natuurlijk mag je jouw producten retourneren of omruilen.
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Zodra je dit hebt aangegeven, heb je nog eens 14 dagen de tijd om de kaars te retourneren. We vragen je vriendelijk om dit zo snel mogelijk te doen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Volg de instructies op onze retourpagina. De link naar deze pagina is onderaan de webshop te vinden.
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen vijf werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via service@kiesgeurig.nl als het meer dan 10 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
We accepteren iDEAL, Bancontact, creditcard, Apple Pay en Klarna.
Het "tunnelen" van een kaars houdt in dat er resten wax aan de zijkant van het glas overblijven. Dit proces vloeit voort wanneer een kaars te vroeg wordt uitgeblazen. Ons advies om dit te voorkomen is daarom altijd: wacht met het uitblazen van je kaars totdat er een volledig vloeibaar laagje wax is ontstaan.
Onze geurkaarsen met 100% natuurlijke wax staan bekend om hun schone verbranding, maar als je toch roet of rook ziet, controleer dan het volgende:
Controleer de lontlengte. Is de lont te lang?
Laat de wax volledig stollen en zorg dat de lont is afgekoeld.
Knip de lont terug tot ongeveer 0,5 cm.
Zet de kaars uit de tocht. Een flikkerende vlam kan zorgen voor roetvorming.
Laat de kaars niet te lang branden. Na 1 tot 2 uur is het oppervlak van de wax meestal volledig gesmolten. Brand de kaars niet langer dan 4 uur om te voorkomen dat de lont weer te lang wordt en roet gaat afgeven.
Nee, premium geurkaarsen zijn volledig veilig bij normaal gebruik.
Ze voldoen aan alle relevante Europese veiligheidsnormen.
De gebruikte geuren zijn goedgekeurd voor huishoudelijk gebruik, en de wax is een zorgvuldig samengestelde 100% natuurlijk wax, wat zorgt voor een stabiele en schone verbranding.
Het kan soms voorkomen dat je geurstokjes niet meer ruikt, terwijl de geurolie nog niet op is. Dit kan door verschillende oorzaken komen.
Allereerst kunnen de stokjes verzadigd zijn geraakt. Zorg dat je één of meerdere stokjes wekelijks omdraait om een constante geur in de ruimte te behouden. We raden aan om de stokjes elke 2 tot 3 maanden te vervangen.
Ruik je de geur vanaf het begin al niet goed? Mogelijk is de ruimte te groot voor het formaat van de diffuser.