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Pour le moment, il n’est malheureusement pas possible de venir récupérer les commandes chez nous, car nous ne disposons pas d’un point de vente physique en propre.
Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Bien entendu, vous pouvez retourner ou échanger vos produits. Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie qu’après réception de votre article, vous disposez de 14 jours pour demander un retour. Dès que vous l’avez indiqué, vous avez encore 14 jours pour retourner la bougie. Nous vous demandons de le faire le plus rapidement possible. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans l’emballage d’origine. Vous avez également besoin du ticket de caisse ou de la preuve d’achat.
Suivez les instructions sur notre page de retours. Le lien vers cette page se trouve en bas de la boutique en ligne.
Lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, vous en serez informé et nous vous dirons également si le retour est approuvé. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé dans les cinq jours ouvrables via le mode de paiement initial. N’oubliez pas qu’il peut s’écouler un certain temps avant que la banque ou la société de carte de crédit ne traite et ne crédite le remboursement. Contactez-nous via service@kiesgeurig.nl si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour.
Nous acceptons iDEAL, Bancontact, carte de crédit, Apple Pay et Klarna.
Le « tunneling » d’une bougie signifie qu’il reste des résidus de cire sur les parois du verre. Ce phénomène se produit lorsque la bougie est soufflée trop tôt. Notre conseil pour l’éviter : attendez d’éteindre votre bougie qu’une couche complète de cire soit devenue liquide.
Nos bougies parfumées à base de cire 100 % naturelle sont réputées pour leur combustion propre, mais si vous voyez malgré tout de la suie ou de la fumée, vérifiez ce qui suit: Vérifiez la longueur de la mèche. La mèche est-elle trop longue ? Laissez la cire se solidifier complètement et assurez-vous que la mèche ait refroidi. Coupez la mèche à environ 0,5 cm. Placez la bougie à l’abri des courants d’air. Une flamme vacillante peut provoquer de la suie. Ne laissez pas la bougie brûler trop longtemps. Après 1 à 2 heures, la surface de la cire est généralement entièrement fondue. Ne laissez pas la bougie brûler plus de 4 heures pour éviter que la mèche ne devienne trop longue et n’émette de la suie.
Non, les bougies parfumées premium sont entièrement sûres en cas d’utilisation normale. Elles répondent à toutes les normes de sécurité européennes pertinentes. Les parfums utilisés sont approuvés pour un usage domestique, et la cire est une cire 100 % naturelle soigneusement formulée, ce qui garantit une combustion stable et propre.
Il peut parfois arriver que vous ne sentiez plus vos bâtonnets parfumés, alors que l’huile parfumée n’est pas encore épuisée. Cela peut avoir différentes causes. Tout d’abord, les bâtonnets peuvent être saturés. Retournez un ou plusieurs bâtonnets chaque semaine pour maintenir un parfum constant dans la pièce. Nous recommandons de remplacer les bâtonnets tous les 2 à 3 mois. Vous ne sentiez déjà pas bien le parfum dès le début ? Il est possible que la pièce soit trop grande pour le format du diffuseur.