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Livraison

Délai de livraison

Nous nous efforçons de livrer les commandes passées avant 16h00 le jour ouvrable suivant. Dans des cas exceptionnels, un retard peut survenir au centre de tri ou lors du transport par le livreur.

Votre commande n’est toujours pas arrivée après 2 jours ? Contactez-nous immédiatement par e-mail ou par téléphone — nous serons ravis de vous aider !

Veuillez noter que pendant les périodes de forte affluence, le délai de livraison peut être légèrement plus long.

Zones de livraison et transporteurs

Pays-Bas (y compris les îles Wadden) :
Nous livrons avec DHL du lundi au samedi entre 09h00 et 18h00. Pas à la maison lors de la livraison ? DHL réessaiera le jour ouvrable suivant ou déposera le colis dans un point relais à proximité.

Belgique & Luxembourg :
Nous livrons avec Bpost du lundi au samedi entre 09h00 et 18h00. Pas à la maison ? Bpost réessaiera ou déposera le colis dans un point d’enlèvement.

Frais de livraison

• Pays-Bas : livraison gratuite à partir de 35 €. En dessous de ce montant, nous facturons 4,95 € de frais de livraison.

• Belgique & Luxembourg : livraison gratuite à partir de 50 €. En dessous de ce montant, nous facturons 6,95 € de frais de livraison.
  

Politique de retour

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie qu’après réception de votre article, vous disposez de 14 jours pour demander un retour. Une fois la demande faite, vous avez encore 14 jours pour retourner la bougie. Nous vous demandons de le faire dès que possible.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du ticket de caisse ou de la preuve d’achat.

Procédure de retour

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter via service@kiesgeurig.nl. Vous pouvez facilement déposer votre colis dans le point DHL le plus proche de chez vous. C’est entièrement gratuit tant que vous nous contactez au préalable. Nous vous fournirons alors les instructions nécessaires au processus de retour.

Vous préférez utiliser un autre transporteur ? C’est possible, mais les frais sont alors à votre charge. Nous vous demandons également de nous contacter avant de renvoyer le colis.
Attention : les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à service@kiesgeurig.nl.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et le résoudre pour vous.

Échange

La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation légal de 14 jours dans l’UE

Sans préjudice de ce qui précède, si les biens sont expédiés vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.

Remboursement

Lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, vous en serez informé et nous vous indiquerons si le retour est approuvé. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé dans les cinq jours ouvrables via le mode de paiement initial. N’oubliez pas qu’il peut s’écouler un certain temps avant que la banque ou la société de carte de crédit ne traite et ne crédite le remboursement.
Contactez-nous à service@kiesgeurig.nl si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour.